创新人才培训模式 推动行业教育发展

——沈建忠会长在2016年7月8日“物业管理行业互联网+教育模式研讨班”上的讲话

人才问题是物业管理行业转型升级过程中遇到的最突出问题。最近走了一些企业，大家谈的比较多的就是，转型升级过程中，人才战略定位中遇到的多与少。一方面随着传统行业向现代服务业的转型，资本的加入，科技水平的提升、管理的扁平化、经营服务模式的创新，特别是有了互联网＋以后，使得劳动密集型的物业服务企业，在减少员工的同时，服务的质量水平在提升。另一方面，由于向资产管理转型，产业集中度的提升，物业服务内延外拓、业态的多样化、服务需求的个性化，复合型、创新型人才非常的缺乏。很多企业做大做强过程中，都意识到人才是核心的竞争力，但需求与现实状况有很大的差距，很多企业感到苦恼。

当然现在有个好的现象，由于物业管理行业处在风口上，我们现在在社会上招聘人才，比过去容易多了。我到重庆千丁网调研时看到，两年前，如果要招聘创新型高学历人员，对100人发出邀请，大概只有3个人愿意到我们这个行业来。两年以后情况已经发生很大变化，在千丁500人的团队里面，很多都是一流的IT企业过来的，而且备选名单中还有很多人才，可以从容的在应聘人员中挑选。但是这种主要靠引进的方式用来解决人才短缺的问题不是长久的办法，因为人才的引进与企业的文化和价值的磨合是要有一个过程的，而且成本比较高，也无法满足行业整体需求。马云曾经讲过，阿里巴巴曾经花高薪酬招聘了一批职业的团队，但是最后能坚持下来的，还是创始企业的十八罗汉。因此如何培养出优秀的队伍、特别是高素质的人才队伍，是摆在我们行业中的最大问题，也是我们中国物业管理协会工作的重中之重，这也是我们支持做“中物教育”平台的初衷。

去年我们搞过很多公益讲堂、有特色的专题培训、远程教育，加上企业自身内训，在地方协会的大力推动下，在人才培养方面，提高队伍素质方面，取得很大的效果。但总体上来看，在利用互联网技术开展职业技术培训方面，还是行业的短板。所以今天这期互联网+教育模式研讨班，我个人认为是很有必要的。通过大家的思想交流、观点的碰撞、重点问题的探讨和对话，形成新思路，让视野更加开阔，从而推动这项事业的创新和发展，我想这也是我们举办这次研讨班的初衷和意义所在。借这个话题，我来谈谈最近的思考和认识，抛砖引玉。

一、如何看物业管理行业互联网教育这个问题？

互联网教育是大趋势，物业管理行业特别需要互联教育模式快速的加入。前段时间我看了一篇文章，是国家教育咨询委员会委员、中国教育发展战略学会副会长季明明写的《教育结构现代化是<中国教育现代化2030>的“牛鼻子”》。他提出了一些很重要的观点，也为物业管理行业加快职业教育发展方面提了一些建议。他提到，终身教育体系是支撑教育结构现代化的重要基础，而现代化教育结构又是提升我国劳动力总体素质的“镇山石”，现代化教育体系不是简单的成人教育、非学历教育等等形式的叠加。

互联网教育是伴随教育结构供给侧改革和互联网新技术应用发展起来的，是教育体系大变革的重大推力。职业教育是互联网教育中三个主要细分市场的主要部分，大概占互联网教育的30%，是增长最快的版块。通过三个方面看互联网教育发展趋势：

一是未来的发展，无论是生产、生活、学习的方式，将越来越多的依赖于互联网、云技术和大数据。这是现代化信息技术的新内容，其本身的更新迭代很快。要掌握新知识，更好更快更及时的掌握这些知识和技能的需求越来越大，会深刻的影响现有职业教育的模式与走向。同时由于中国正在实施“互联网+”行动计划，互联网设施及应用技术的发展变化，将使得互联网教育资源聚合共享变得更加的容易、更加的迫切，互联网教育开放模式的优势会更加明显。互联网教育使得解决原来教育内容短板的问题变得容易。

二是云计算、大数据的广泛应用，使得我们过去想到的但很难做到的需求，得到响应和满足，比如定制化和个性化。互联网教育不再是简单的把线下内容搬到线上，比如录播。互联网教育模式更多的是线上线下的融合，传统与创新的融合。这种模式使得互联网教育的内容呈现出多媒化互动，教育资源得到更有效的配置。由于这种趋势，现在有越来越多的企业和资本进入这个领域。

三是由于资本的进入，最顶尖的腾讯、阿里、百度等企业布局互联网教育，必将催生出一批新的教育创业生产体系，中物教育也是藉此应运而生。互联网教育最大的贡献就是可以极大的解放人的学习力，进而极大的解放人的创新力和生产力。数据显示，2016年互联网教育市场规模可以达到1500亿，明年将突破2000亿，年增长速度在35%以上，远远高于我们GDP的增长。在这些创新创业模式的催化下面，一定会出现一系列区别于传统教育的新业态，突破原有围墙式的办学模式，打破时空地域的限制，更好的分享优质的教育资源。

物业管理行业为什么迫切需要利用互联网教育来提升行业水平呢？因为我们这个行业的特点非常契合互联网教育特色：

一是物业的服务模式决定了我们的人员是分班式，流动性比较大，服务时间是24小时制，更适合员工利用碎片化时间实现个性化的选择，提升职业技能。

二是物业形态扩展速度很快，特别是物业设施设备规格品种的多样化和高端化，对我们提出了新的服务要求，互联网教育有利于我们的员工人机互动，在统一质量和标准的前提和基础上，实现知识和技能的更新迭代。

三是可以解决我们物业管理行业优秀师资瓶颈问题，行业优质师资大多是兼职的，有自己的企业工作要打理，互联网教育可以利用平台的优势，让教育资源不分时间空间让全行业得以共享，最大限度释放能量，解决这个瓶颈问题。

四是大量物业服务企业用于教育培训的资金是非常有限的，互联网教育培训的特点可以省却远程交通、培训场地等投入，达到提升队伍素质的目标，对解决企业人才短缺和结构问题，既起到及时雨的作用，又有利于提倡培养大国工匠精神。由于现代智能化的介入，包括VR技术的引入，有很多场景可以通过模拟现场来处理，更好的发挥作用。

五是由于我们这个行业105000家企业中，95%都是中小企业。马云说过互联网最大的一个特点是可以为中小企业提供低成本的服务。

二、怎么做物业管理行业互联网教育这件好事

今天主要讲创新模式，我想可以从三个方面做一些探索和努力：

一是内容和形式的创新。内容和形式是对立的统一，好的知识和技能需要好的方式传授，才能让学习者真正做到融会贯通，取得好的学习成果。技术只是变革教育和学习的方式，内容才是核心。内容和形式第一个重要的是先进适用，不光是技术的提升，最重要的是知识的沉淀和文化的传承。物业管理行业人才的培养，不能延续过去刻板的教育方式，不仅应该有丰富的内涵，还应该有人文情怀的内容，让教寓于人性化、趣味化、个性化之中，达到教学相长的效果。

网络游戏之所以受到人们的欢迎，是因为其内容编排的合理，场景出神入化，操作体验一流。所以物业培训互联网教育的内容和形式都重要，内容必须是行业公认最先进，最前沿，最需要的，但是如何让学习者很容易的接受，是需要真功夫的。最近深圳房地产和物业管理学院做得项目经理培训班，他们的培训方案受到了行业的欢迎，针对性非常强。互联网教育提出MOOC的概念，MOOC的核心就是以学习者为中心，不是以教师为中心。如同在淘宝网上购买同样的东西，可能有无数个供应商，谁的价真货实，谁的市场份额就大。价值塑造、能力培养、知识传授才是真正的MOOC。所以对内容和形式应有激励的机制，这样才能够真正调动起千军万马来把内容做的有针对性，适合市场需求。

再一个重要的是精髓，经过提炼、加工，浓缩成非常精华的东西，奉献给学习者。要做到好学易懂，让学习者用较短的时间获得更多更有用的知识和技能，形成口碑，提高品牌的认知度。利用互联网技术的特长，加进各种元素，增加学习者的直观感受，让学习者学以致用，在转型中大显身手，这就是成功之道。有一本书叫《与大数据同行》，书中提到，在未来，学习绝不会是按照一本给定的教科书一门科目或课程，以同样的顺序和步调进行，而将是有数千种不同的组合方式。教师不再需要凭借主观判断选择最适合的教科书。

二是理念和模式的创新。中物教育提出的“开放、分享、共赢”的平台宗旨，我非常欣赏。中物教育的模式是搭建平台型的在线教育生态系统。平台的好处是可以积累大量的供应端和需求端用户。本身是开放的，平台上供需两端越方便，规模越大，效率越高，就越能证明平台的后台技术处理越强大、其商业模式越有水平。所以，平台成功的标志就是可以吸引到足够多的内容供应商和学习者。开发平台除了战略布局和大量的资金投入外，最重要的是要有开放分享共赢的理念。用全球化的眼光，给内容供应商提供施展的平台，给学习者带来学习的欲望和动力。

中物教育做产品服务，不能有包打天下、唯我独尊的观念，要利用大数据给出指引，让同行充分了解行业内的各种需求及痛点。利用平台的优势和条件，用市场的方式，把各种资源整合起来。我们行业内外都有相当丰富的教育培训和需求方面的资源，按照共享的理念，如果把其他的互联网教育平台，职业教育、培训机构、企业内训及用人单位等各方面资源整合好，就能在课程共建、在岗培训学习、就业方面开展紧密合作，一定能产生出1+1大于2的杠杆作用，大大提高教育培训的专业性和实践性。

合作共赢关键要在商业模式上创新。现代商业竞争不是零和的时代，同业之间合作，虽然也有竞争，但是双赢的结果。所以合作，首先要在价值观上有共识，算大账不算小账。中国由于目前的市场环境、社会整体信用度不高，加上知识产权保护不力，导致在合作过程中有各自的小算盘，合作往往半途而废，这也是我们看到很多合作伙伴不能达到共赢的原因。所以我希望在座的能够站在行业发展的角度，来寻找有诚意的合作者，实现优势的互补，在价值文化观念上趋同，实现利益的最大化，达到共赢的目的。

中物教育除了要把主要精力放在为行业内中小企业创新培训服务外，还应该积极探索与行业内百强企业合作共赢的创新培训教育服务模式。马云虽然认为互联网平台主要是为中小企业服务，但最近也有一些是与大企业合作的项目，比如刚刚与大企业合作开发的下一代互联网汽车。大的企业，相对中小企业，本身的需求很大，又有很好的培训资源和条件，加强这种合作是很好的形式。一对一的合作与服务，与企业的对接越紧密越好。有文章认为，将职业教育的供应链与价值链延长乃至下沉到企业，是互联网职业教育能否成功的关键。物业管理行业的互联网教育，在做好中小企业服务的基础上，如果能突破到企业一对一的服务模式，直接按照企业要求把双方优势互相嫁接，可能会产生一些很好的效果。

第三个是政策和制度上创新。要有一些政策制度上的保障做导向，建立互联网教育的认证认可制度，既是对互联网教育学习者的尊重和认可，又是调动学习者积极性的很好办法。联合国《21世纪高等教育：展望行动世界宣言》指出，在经济全球化趋势下，应制定统一的办法来承认不同环境下取得的学习成果。这样有利于人才的评介和流动。欧盟在人才评价方面正在改变过去的一些理念和做法，推动教育体制机制创新，探索建立各级各类教育与培训学习结果识别、记录、评价和认定制度，使学习者在各种学习情境下取得的学习结果都能得到认可认定。

目前，我国互联网教育中最火的就是各种可以取得国家承认资格资质证书的部分。虽然有各种议论，但对推动职业教育培训，它的指挥捧及导向作用是有目共睹的。2015年，我们到加拿大考察一家社区大学，各种各样的培训班办的非常火爆，陪同我们去的就是在这所大学学习的一位同行。我问为什么人们对学习这么有兴趣、有动力？他告诉我在加拿大找工作，培训经历非常重要，因为你学几门、学到什么阶段，他会发给相应的证书，这些证书是全国认证认可的，既是职业资格的门槛，是对学习者学习成果、知识水平和技能的认可，也是企业设定薪酬的重要参考指标。他本人已准备移民，所以也报考了好几门培训课程，这样拿到足够的资格证书，就不愁找不到好工作了。

我国正在深化人才评介体制改革。政府的行政色彩正在淡化。应有替代的政策制度设计，防止出现真空。如果没有一套好的评价认可制度，学习者的学习无法得到企业、社会的认可，或者说随便拿出一个企业、社会不认可的证书，很难调动学习者的积极性，教育培训机构也失去方向感。但这项工作，仅靠中物教育做不出来，需要全行业来推动，要建立统一的标准来指引。有了指挥棒，供求双方才能共同弹出一首好听的交响乐。随着物业管理师职业资格取消，中国物协正在考虑建立行业人才评价体系，来调动行业从业人员的学习兴趣。如何来建立一套好的人才水平评价体系，我们也希望在这次会上听到专家和同行的真知灼见。