随着经济形势的变化，“投资出口占比太大，消费占比太小”的时代正在远去，“供给跟不上需求”正凸显经济增长的重要障碍。根据中国物协发布的《2015中国物业管理行业发展报告》显示，管理面积165亿平方米，年营业收入超过3500亿元，有711万从业人员服务着近5亿住户。为现有物业管理市场的业主提供服务供给，将成为未来物业服务公司的主要盈利模式。如何正确认识和从容应对，从而使物业服务企业尽快走出乏力的困境，唯有转变我们的服务思维、彻底解决物业服务和社区服务的痛点、难点，建立全新的盈利模式，才能在改革中的征程上不断进取，享受侧改革带来的无限喜悦。

价值，服务者的不懈追求

大多数业主其实需要的并不是“你”的辛苦，而是“你”为他创造的价值。其结果，就是企业为业主创造的价值，是业主对企业所提供服务效用的主观评价，这也是业主需求的根本点。

所以抛开那些高大上的理念暂且不谈，物业服务企业就结果而言，这就需要在服务改善、效率提高、品质提升上下功夫，比如物业可以利用互联网思维让维修人员通过APP抢单受理业务，快速上门解决问题；客服人员掌握业主信息、发掘业主需要，提供精准化服务；车牌识别、自动寻车；建立设备台账、自动生成编码；异常自动预警；照明自动控制等，使企业在各项服务流程控制、设施设备监测、节能降耗等方面努力做出成效，才能更有效的提高业主价值管理，企业的地位也将变得无可取代。

情怀，物业公司的亲情牌

我们物业管理所管理的对象是物业，最终所要服务的对象却是人，我们出售的也不仅仅是基础服务，还有个性、情感甚至情怀。

首先，一个成功的物业服务企业，应该时刻与业主保持互动，并有针对性地与业主沟通，然后通过所了解到信息进行归纳和整理，形成每个业主的需求档案，分析住户的行为动机、住户的承受能力和水平，并对住户的习惯、兴趣、爱好等方面有一个清晰的理解，及时跟踪业主的需求变化，注重需求的时效性，从而正确进行服务项目的开发，力争在物业区域内建立一个全方位、多层次的需求服务体系。

其次，突出情感特色，服务要换位思考，强调人与人的交流。业主的情感分为四个阶段：视觉—认识、触觉—接触、业务流程—体验、品牌深入—情感。贴近业主的情感诉求，为业主营造和谐、舒适的居住氛围。才可以说把业主的情感需求、宜居诉求以一种融洽、细腻的方式结合了起来。

第三，物业服务企业在管理过程中，蕴含了很大的文化因素。作为一种文化现象，社区文化与物业管理服务具有相互交融和促进的作用。一方面，社区文化通过企业的推行促进发展了居民的精神文明建设，使人们在享受物业服务和风格高雅、秩序良好的生活空间的同时，培养居民正确的思维方式，履行社区主人意识，自觉的遵守和执行社区管理的目标，同时也为社会安定奠定了坚实的基础；另一方面在构建和谐邻里文化上也起到了至关重要的作用。以绿地物业为例，以“感动客户、黏合客户需求”为主要脉络，启动各具特色的社区活动，关爱空巢老人、社区跳蚤市场、旧衣回收站、露天电影、健康生活以及各类亲子家庭等社区活动，邻里和睦、邻里守望，大大的丰富了业主的社区生活。

经营，完成物业资本积累的聚宝盆

物业管理由于其行业特点和发展限制，在实施过程中，无论是供给方还是需求方都仅把服务看作是主要内容。随着市场化不断的深入，物业企业单纯的强调管理和服务已经不能适应市场发展的需求。在市场供给的过程中，物业服务企业要提高自身产品的价值，必须塑造自身的品牌，不断提高附加值。

由于物业服务企业在先天条件上占有很大的优势，又存在巨大的市场需求，所以一旦经营得当，会得到相当可观的收益。这主要表现在以下两个方面。一是物业管理主业的辅助和补充性服务经营，如专业清洁、家政、票务、汽车美容及设备维修等。针对物业管理行业和其它相关需求的专业化服务。如房屋代理、接送、咨询、策划、顾问方面的服务。对公共场所或其它场所的经营，如广告、天线、公共场地的出租等。二是规模较大的系统性专项经营，专项经营往往是以较大投资为基础的系统性经营活动，例如幼儿园、社区养老、超市、装饰公司、礼仪服务公司等。

增值，扩大生活性服务内容

随着生活水平的不断提高，国民消费水平和购买能力不断升级。给现阶段的物业服务行业带来了很大的发展机遇与空间。越来越多的物业企业意识到我们才是互联网社区基础资源的隐形掌握者，脱离了物业的社区O2O终将一无所成。

只要物业服务企业抓好机遇，创新服务方式和商业模式，就会形成需求潜力大、带动作用强的企业利润增长点。同时，通过推出利民惠民的服务，可以延伸物业服务链条，拓展物业服务维度，让老百姓切切实实感受到物业企业所提供的服务。不断扩大业主消费选择，才能完成物业管理由生存型、物质型向发展型、服务型的转变，从而努力打造成物业服务发展的新引擎。

传统物业只注重基础服务的时代已经结束，取而代之的将会是全新模式服务的创新和延伸。这是物业发展最好的机遇，也是面临的最严峻的挑战。在供给侧改革的时代大背景下，如不能跟上时代的节奏，一味墨守成规，物业服务公司势必会被市场所淘汰。

如何才能更好的迎接供给侧改革带来的机遇，没有标准的答案，所有的一切都将取决于物业服务企业的抉择与践行，更取决于市场和需求方不断的检验。但只要敢于改革、积极创新，势必会迎风破浪，迎来物业服务发展新的里程碑。