军事化管理

俗话说“当兵后悔三年，不当兵后悔一辈子”，当一个人真正经历过军营岁月后，一定会感谢那段日子带来的一辈子财富。纵观商界大佬，万科的王石、华为的任正非及万达的王健林等，都是军人出身，在他们管理的企业上都有军人的烙印，令人敬仰。因此，如何把部队管理的精华用到实际管理中去？笔者结合六年的部队生活和多年的物业操盘经验向物业同行抛砖引玉，与行业同行共勉。

借鉴部队一日生活制度，形成岗位固化的工作流程，提升质量，提高效率

部队的一日生活制度精确到位，什么时间做什么事情规定的清晰明了。起床、整理内务、出操、洗漱、早饭、训练（或政治教育）、午饭、训练（或其他活动）、晚餐、自由活动、收看新闻联播（或电影）、晚点名等十二项内容，一年到头雷打不动，军人就在这种严格的流程中始终保持着最佳的精神状态，随时拉得出、打得赢。举一反三，笔者借鉴这种模式，把管理的所有项目，上至项目经理，下至一线员工的工作都用时间加内容的形式固化好（每日、周、半月、月、季度、半年、全年），形成了每一个部门的“傻瓜”工作流程，像一个数学公式，新员工拿过来就可以套用，省心、省时、省力。

如项目经理每日工作固化：1.每天8：00-8：15晨会，总结昨天工作，布置当日工作；2.每天按照项目经理巡视路线做好检查（如员工着装、行为规范、重点区域卫生、标准化培训后执行情况等），不得少于两次，发现问题及时解决；3.每天根据客户服务部提供信息对客服部无法解决的问题及投诉进行上门沟通，要有沟通记录，并根据标准、经验、心得培训员工；4.每天下班前了解当天收费执行情况，了解实际收取费用金额、收费率，并根据公司下发的模板提交收费情况；5.根据公司下发的QQ讨论组使用细则督导各部门运行，发现问题及时跟进，并及时回复公司的通知和留言；6.与公司各部门对接，对于公司下发的制度、发文积极组织员工学习、签字后存档，品质管理部将在月检中覆盖学习痕迹的督查；7.每天与一名管理层员工进行不少于一刻钟的沟通，填写员工沟通记录；8.每天下午下班前召开当日工作总结会，做好一天工作的闭环；9.每天处理管理处其他日常工作以及领导安排的临时工作处理。

其次，部队中的饭前一支歌也被很多企业采用，效果很好。

学习部队“空间”定置习惯，实现管理上的物有其位

凡是从部队出来的人大都整洁有序，不喜欢混乱。这源于年复一年在部队养成的良好习惯。从踏进部队的第一天就开始了这种教育：被子要叠成豆腐块，大衣要折成长方形，鞋子摆放成一条线，储物柜衣服折叠要有角有棱，士兵干部都一样，谁也没有特殊。其他物品也都有规定的位置放置，不能偏移，更不能按照自我意识摆放，所以说部队所有的东西都是直线方块，时时刻刻都整洁有序，没有死角；尤其是库房，更是整洁到让人不相信自己的眼睛，体现了美学的极致。

鉴于这种整洁有序带来的便捷则更能给物业人提供更好的管理复制——物有其位，即每件物品都固定位置。如卫生间的装扮：洗漱台的左侧下方摆放垃圾框，中间摆放洗手液，右边摆放绿植，右边下方摆放茶框，这样物有其位规定好，所有的卫生间都按照这样的标准去摆放。一个地方做好了，同样办公室、库房、设备间、员工宿舍等区域都可以实现物有其位。当每一个地方，每一件物品都有它指定的位置，就像超市的物品按照区域放置，顾客想买什么物品直奔主题就能找到所需，那么在物业管理区域，想去找某件物品，直接去规定的区域，不用翻箱倒柜，不但节约了时间，而且整个环境和谐有序，达到整齐划一，赏心悦目，其管理痕迹、特点和特色就会立竿见影。

在部队还有一个长期困扰人们的疑问：军人为什么每天都要叠被子，每天都要打扫卫生？道理其实很简单，就是让军人时刻保持最佳的精神状态，在突发事件来临前，随时都能爆发出最强的力量。那么对于物业管理而言，时刻让员工在这种物有其位干净整洁的环境和氛围下工作，员工的精神状态和气场就会凸显，其自身的自信和热情就会传播，就会渗透，整个团队的精神面貌会永远充满生机，工作就会事半功倍。

学习部队“时间”定置，实现管理上的准确守时

在部队，一诺千金是平常事。这件事说几点完成就几点完成，没有讨价还价的余地。时间观念的认真及精细值得物业人学习。叠被子需要几分钟，五公里越野需要多长时间，俯卧撑一分钟能做多少个等等，所有的科目都用时间来衡量，让军人时刻保持着惜时如金、遵守时间规范的良好传统。

对于物业人来讲，这无疑也是好的借鉴。工作的安排、指挥和监督，都可以用时间来限制，在规定的时间内必须完成，完成一件工作需要多长时间，都可以量化。如果工作都能量化，甚至计件生产，与绩效考核挂钩，员工无形之中就有了压力，有了压力就有了动力，其工作就会产生好的效应。

“守时问题”不是一个轻松的话题。联想集团开会，高管如果迟到，都会罚站五分钟。当有了制度并严格执行下去，才能让员工产生敬畏。对于物业人来讲，说几点开会就几点开会，迟到了就严格考核；这件工作说几点完成就几点完成，说到做到，令行禁止，不能言而无信。为什么很多企业员工怨声载道，其原因是管理者对时间的把握太随意，要求员工做到的自己却不遵守，长时间下去，威信和威严就会降低，管理起来就没有底气，员工也不会敬畏地执行。

部队的团结就是力量，目前多数企业缺少“抱团取暖”的团队效用。要发扬团队合作，抛弃单打独斗

部队班与班、连与连之间各种五花八门残酷的比赛，战友之间的合作、患难与共把团队精神发挥的淋漓尽致。一人有难，八方支援。细观这几年的洪水、地震等自然灾害，无论从哪个渠道看到的信息都是军人冲在最前面，用团队的合作战胜了一个又一个困难。

对于物业而言，互联网思维用不尽鲜血淋淋的实例告诉我们，单打独斗的时代已一去不返，抱团取暖，资源整合的时代已经到来：一个项目招标，需要一个团队一起才能完成；一个项目进场，需要现场和公司总部各方面支援才能达标；欠费清欠需要团队共同协作才能达到效果；一个项目开荒，需要多个项目抽调人员协助才能如期交工等等。

但现实的弊端是，团队合作出来的成果往往分配不匀导致员工积极性下降，而部队的做法是集体荣誉高于一切，这是长期传统文化教育的结果。对于企业而言，文化和现实一定要找到最佳的衔接点，让马儿跑，必须要让马儿吃好。毕竟在当下压力都很大的现实，只有先满足物质基础，才能仰望星空。这也是每一个企业需要关注的，你关注了员工的痛点，也就抓住了员工为你效力的砝码。

团队意识的培养需要过程，贵在持之以恒，败在蜻蜓点水。部队的一床被子，十年都是一个样子，如果我们也能坚持做到，还有什么困难战胜不了呢！抱团取暖，关键是一个“暖”字，有了温暖，团队的力量就更大，有了温暖，抱团的温度才能更高。

部队是最好的“情商”学校，比职业院校的专业培训更落地，学会了也将受益终生

部队的环境造就了每一个军人的“察言观色”。班长的一个眼神，战士们都能在最短的时间内领会并付诸行动。从某种意义上说是礼貌和尊重的表现，在笔者看来，这是发自内心的敬畏。部队的执行为什么强？是因为军人对每一个命令都看成敬畏，当做使命去做，结果一定到位完美。

如班长一起床，被子准有人给叠；杯子刚放下，准有人给倒满水；班门前的卫生，天不亮准有人打扫干净；用餐时，班长不喊坐下，没有一个人敢坐，不动筷子，没有一个人敢动；室内的卫生永远没有垃圾，窗明地净。这一切的一切，每一个战士都自发的去干，自发的去表现，没有一个做落后分子。所以在这种环境下成长起来的战士，都是心领神会的高手。

对于物业人，尤其是刚走出校门的学生，其行为令人大跌眼镜。上班迟到；从来不知道向领导问好；从来不主动打扫卫生；领导都忙得焦头烂额，也不知道打个下手；汇报工作从不知道敲门；不知道谦让；做错事不敢承担责任，还埋怨别人等等，如果你是领导，你会喜欢这样的员工吗？

因此物业人需要向部队学习如何去做职场上受欢迎的人，现实的世界没有人愿意通过你不雅的举止去发现你有内涵的内心。需要培训，需要教会刚入职的员工坐立行走，教会他们得体的言谈举止，教会他们尊重、礼貌和敬畏，教会他们感恩、换位思考和基本的职业素养，这样自尊、自爱、自重才能慢慢凸显出来，才能有机会换来他人的尊重。

部队是一所大学，更是一个大熔炉，能炼出精品的钢筋铁骨。物业人，如何向部队学管理？笔者认为，我们只要把好的经验分享，把实用的东西借鉴，把落地的行为复制，把精华的部分化为己有，不断的总结、提炼、优化，就一定能实现管理上的飞跃。